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基本介绍

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新闻资讯

去年的消费投诉有五大热点：

一是网络购物投诉量逐年攀升，新情况新问题频现。2019年全市消委会系统共受理网络、电视、邮购等非现场购物的投诉8.07万件，涉及家用电器、日用百货、服装鞋帽和餐饮住宿等，其表现为实物与宣传不符、订单被取消、送货不及时、商品质量瑕疵、平台与平台商家间相互推诿等。

二是预付式消费遍布各行业，金额大范围广。预付式消费问题一直是消费纠纷热点，除了美容、美发和健身等传统行业外，还扩展到线上加油卡、车辆租赁、订购生鲜和外卖餐饮等生活服务领域，涉及此类投诉1.8万件。

三是交通工具投诉量有所增加，质量和售后问题居多。2019年全市消委会系统受理购买家用汽车等交通工具类投诉7500余件，问题包括“商家拒绝退还订金”“临时加价提车”“强制消费者购买指定商业保险”和“车辆经多次维保仍未能解决”等。

四是教育培训贷问题引发关注，商家有意混淆概念。2019年全市消委会系统受理教育培训服务投诉4800余件，其中培训贷问题最为突出。由于培训机构推出课程收费一般为1-5万元，有的高达20万元，刚就业的年轻消费者难以一次性缴纳高额费用，只能分期缴费。但部分培训机构有意混淆“贷款”和“分期缴费”这两个概念，导致部分学员上当受骗。

五是老年人消费成为投诉的热点。随着老年消费在市场所占比重越来越大，老年消费“陷阱”也日益增多。经营者通常利用老年人信息不对称、认知能力弱、保健心理迫切等特点,通过养生讲座、“专家”坐诊、免费体检、旅游参观等方式，诱导老人消费。其中，投诉主要集中在养老服务、养生器械等方面，涉及此类投诉有892件。

小编简评

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